Wifi Viettel là một trong những dịch vụ Internet phổ biến tại Việt Nam. Tuy nhiên, đôi khi chúng ta cũng có thể gặp phải các sự cố như wifi Viettel không hoạt động đúng cách, gây khó khăn trong việc truy cập Internet. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách khắc phục wifi Viettel khi gặp sự cố, từ việc xác định nguyên nhân đến việc liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ.
Contents
1. Trường hợp hệ thống Internet Viettel gặp sự cố
Việc wifi Viettel không hoạt động ổn định có thể do hệ thống Internet Viettel gặp sự cố như đứt cáp quang, cháy hộp tín hiệu, lỗi hệ thống… Một trong các nguyên nhân phổ biến nhất là đứt cáp quang. Khi có sự cố như vậy xảy ra, tốc độ truyền tải Internet sẽ bị chậm đi đáng kể. Đội ngũ kỹ thuật của Viettel thường mất một khoảng thời gian để sửa chữa và khôi phục hoàn toàn kết nối.
Bạn đang xem: Wifi Viettel lỗi, gặp sự cố phải làm sao?
Nếu bạn gặp phải sự cố wifi Viettel do hệ thống cung cấp của Viettel gặp trục trặc, bạn sẽ thấy tốc độ mạng chậm, không thể tải trang web, xem video hay thậm chí là lướt Facebook… Nếu sau khi thử các cách khắc phục mà tốc độ mạng vẫn không cải thiện, bạn cần liên lạc trực tiếp với Viettel để được tư vấn và hỗ trợ.
2. Hiện tượng modem wifi Viettel không sáng đèn
Trong trường hợp modem wifi Viettel không sáng đèn dù đã cắm lại jack cắm nguồn, có thể modem đã bị hỏng hoặc dây nguồn bị đứt. Khi gặp trường hợp như vậy, bạn cần liên lạc với Tổng đài Viettel để được tư vấn sửa chữa hoặc đổi modem cấu hình tương tự.
3. Modem wifi Viettel sau reset vẫn không vào được mạng
Hầu hết các trường hợp wifi Viettel bị lỗi, bạn có thể thử reset lại thiết bị. Tuy nhiên, sau khi reset modem mà vẫn không truy cập được mạng, có thể modem đã bị hỏng hoặc đường truyền Internet Viettel gặp lỗi. Trong trường hợp này, nên liên hệ với kỹ thuật viên Viettel để được hỗ trợ sửa chữa.
Xem thêm : Gọi nhiều nên dùng gói cước nào của Viettel giá rẻ nhất 2023
Nếu sau khi reset modem Viettel mà vẫn không thể kết nối Internet, bạn nên liên hệ với đội ngũ kỹ thuật Viettel để được hỗ trợ xử lý.
4. Wifi Viettel bị lỗi phải làm sao?
Như đã đề cập, wifi Viettel bị lỗi có thể do hai nguyên nhân chính: hệ thống Internet Viettel gặp sự cố hoặc modem wifi Viettel bị hỏng. Khi gặp tình huống như vậy, bạn nên liên hệ trực tiếp với Viettel để được tư vấn và hỗ trợ giải quyết vấn đề theo hai bước sau:
Bước 1: Xác định tình trạng lỗi của wifi Viettel
Đầu tiên, bạn cần xác định lỗi của wifi Viettel là do hệ thống Internet hay lỗi modem. Khi bạn biết được nguyên nhân, bạn sẽ quyết định tự xử lý hoặc nhờ kỹ thuật viên nhà mạng hỗ trợ.
Bạn có thể nhận biết một số dấu hiệu như: biểu tượng mạng trên máy tính hiển thị dấu chấm than vàng, ứng dụng không thể kết nối với máy chủ, ứng dụng hoạt động chậm khi kết nối wifi, chất lượng kết nối modem thấp. Thậm chí, bạn không thể kết nối với bất kỳ thiết bị nào hoặc không truy cập Internet mặc dù hệ thống mạng hiển thị bình thường…
Trong quá trình xác định wifi Viettel bị lỗi, bạn có thể chụp ảnh hoặc quay video để làm tư liệu báo lỗi với nhân viên hỗ trợ Viettel.
Bước 2: Liên hệ báo lỗi với Viettel
Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ Internet của Viettel và gặp tình trạng wifi lỗi, hãy liên hệ báo lỗi với Viettel để được sửa chữa và khắc phục sự cố kịp thời. Khi nhận được yêu cầu, Viettel sẽ gửi nhân viên đến tận nơi để tìm hiểu lý do và đưa ra giải pháp khắc phục. Bạn không cần lo lắng về chi phí sửa chữa, vì Viettel luôn cố gắng mang đến cho khách hàng dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm nhất.
5. Cách liên hệ báo lỗi wifi Viettel với nhà mạng
Xem thêm : Hướng Dẫn Cách Mời Bạn Bè Thích Trang Page Fb Hiệu Quả
Có 3 cách để báo lỗi wifi Viettel đến nhà mạng: thông qua ứng dụng My Viettel, gọi tổng đài và báo lỗi tại điểm giao dịch Viettel.
Cách 1: Báo lỗi Wifi Viettel qua ứng dụng My Viettel
Để báo lỗi wifi Viettel qua ứng dụng My Viettel, bạn đăng nhập vào ứng dụng bằng số thuê bao đăng ký dịch vụ mạng. Sau đó, chọn mục Chăm sóc Khách hàng (CSKH) và chọn Báo lỗi/ Khiếu nại dịch vụ. Tạo mới phiếu hỗ trợ bằng cách nhấn biểu tượng (+) và nhập nội dung phản ánh.
Phương pháp này giúp bạn nhanh chóng gửi phản ánh đến bộ phận Chăm sóc khách hàng Viettel mà không cần thông qua tổng đài. Bạn chỉ cần chờ đợi phản hồi trong vòng 24 giờ.
Cách 2: Báo sự cố tại điểm giao dịch Viettel
Bạn có thể đến trực tiếp điểm giao dịch Viettel để báo cáo sự cố và yêu cầu sửa chữa. Nhân viên Viettel sẽ nắm bắt yêu cầu của bạn và gửi kỹ thuật viên đến hỗ trợ nhanh chóng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc tự di chuyển và xác định điểm giao dịch Viettel có thể gặp khó khăn tại địa phương.
Cách 3: Gọi tổng đài Viettel báo lỗi, báo sự cố
Để báo lỗi hệ thống Internet Viettel hoặc lỗi modem Viettel, bạn có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài qua số hotline 1800 8119 và trao đổi trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng về vấn đề bạn đang gặp phải.
Hy vọng rằng bài viết đã giúp bạn khắc phục wifi Viettel khi gặp sự cố. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ đến tổng đài Viettel 18008119 để được hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng nhất!
Nguồn: https://diendanseotop.edu.vn
Danh mục: Internet
